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有效沟通——使工作变得更简单

来源:www.58zcw.com   时间:2017-06-29   浏览数:5612
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  6月22日下午,宁波众鑫网络科技人力部总监余健波余总为众鑫公司全体员工开展了一次有关于“有效沟通——使工作变得更简单”的培训,在这场培训中心,余总分别从沟通知识概述、有效沟通的障碍、有效沟通的方法及实用技巧三个方面为我们讲述了沟通的重要性和必要性。


余总在进行培训

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致或感情通畅。沟通就是为了“了解自己,了解别人”、“发现他人的需要,展现自己的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失,往往是由很多方面共同造成的:沟通者的语言表达能力、情绪、态度;被沟通者的理解能力、情绪、态度以及是否选择了合适的沟通渠道等等,都会影响到沟通的效果。

余总与众鑫科技的员工进行互动

  不管是生活上,还是工作上,沟通无处不在。有效的沟通需要我们掌握说话的艺术,控制自己的情绪,摆正自己的态度,同时也需要我们学会选择合适的沟通方式和渠道;有效的沟通不仅能让他人如沐春风,也能让自己受益匪浅。

众鑫科技的成员们

  现代企业的管理过程,从大体上来说就是一个沟通行为的过程。通过沟通,能够及时发现问题,解决问题,有效提升企业效益。良好而有效的沟通方法、手段和工具,能够使企业的工作氛围更加和谐,使企业管理者能够更好地实现构想与目标,有效的沟通所起的作用是显而易见的。
  附演讲内容:
  一、沟通知识概述
  (一)什么是沟通
  1. 沟通的定义
  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致或感情通畅。
  2. 沟通的要素
  沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
  就其影响力来说:
  沟通的内容占7%,影响最小。
  沟通的动作占55%,影响最大。
  沟通的方法占38%,居于两者之间。
  (二)沟通的原理
  沟通过程中,除去沟通双方之外,主要的变量就是:信息发送、接收和沟通渠道。因此,沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法,将围绕这三个变量来展开。
  (三)沟通的类型
  语言沟通是指语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通;非语言沟通是指非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。
  会议沟通是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常用于解决较重大、较复杂的问题;个别交流是简便、及时的私下沟通方法,既是彼此关心或建立感情的渠道,也是探讨和研究问题的重要方式。
  正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议、谈话等;非正式沟通是指在正式渠道之外的沟通活动,如各种各样的社会交往活动。
  上行沟通是指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;下行沟通指上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通;平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通。
  单向沟通指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告、演讲、发布命令等;双向沟通指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判和谈话等。
  (四)有效沟通的定义
  所谓有效沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、谈论、信件、动作等方式,选择适当的沟通渠道准确、恰当地表达出来,使双方思想达成一致或感情通畅。
  (五)有效沟通的重要性
  无效沟通造成的影响:
  1. 事业受损;
  2. 家庭不睦;
  3. 产生错误,浪费时间;
  4. 自尊和自信降低;
  5. 团队合作性差;
  6.身心疲惫。
  管理就是沟通:
  很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上,研究表明:我们工作中70%的错误是由于无效沟通所造成的。
  二、有效沟通的障碍
  (一)从信息发送角度分析
  1. 语言表达能力不佳或欠缺
  观点不明,模棱两可;
  逻辑混乱,没有条理;
  词不达意,表达不清;
  咬文嚼字,过于啰嗦;
  不善言辞,口齿不清。
  2. 不懂得说话的技巧或艺术
  3. 未能充分传达自己的信息
  4. 未注重非语言信息的应用
  5. 情绪失控,态度蛮横
  如果在沟通的过程中,因出现分歧或不够理性,导致情绪失控,不仅不能够实现沟通的效果,反而会造成完全相反的效果。情绪控制不住,很容易因冲动而失去理性,说了不该说的话,做了不该做的决定。
  而一旦这样,往往需要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入、祸从口出”,甚至于让事情不可挽回,造成无法弥补的终身遗憾!
  (二)从信息接收角度分析
  1. 先入为主,光环效应
  光环效应(Halo Effect)又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”,指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
  2. 虚假倾听
  3. 选择性接收
  积极,正面的是人所向往的;消极负面的是人所躲避的——趋利避害的本性。
  与对方沟通,由选择地接受信息,选择性失明、失聪,不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息,不能换位思考。缺乏同理心。
  (三)从沟通渠道角度分析
  1. 没有开启沟通渠道
  沟通就是为了“了解自己,了解别人”、“发现他人的需要,展现自己的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失,往往是沟通双方没有开启沟通渠道所造成的。
  2. 没有选择合适的沟通渠道
  比如说,应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式进行;应当单独交流的问题,却当众宣布;应当面对面沟通的事项,却让人代为传达……
  三、有效沟通的办法及实用技巧
  (一)有效沟通的方法
  1. 信息有效发送的方法
  (1)思维清晰、语言简练、表达准确
  (2)巧用语言的艺术
  2. 信息有效接收的方法
  (1)实事求是,避免光环效应;
  (2)端正态度,避免虚假倾听;
  (3)全面理解,避免选择性倾听。
  3. 使沟通渠道更畅通、有效
  (1)主动开启沟通渠道;
  (2)选择合适的沟通渠道。
  (二)有效沟通的实用技巧
  1. 口头沟通的实用技巧
  (1)主动把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”,学会把自己融入对方的世界,把自己和对方变为利益融合体。
  (2)把“要求”换成“希望”,学会使对方被要求,变成其主动地争取改善,以达到目的。
  (3)令别人觉得他对你很重要,除温饱以外,人最大的需要时被需要。
  (4)学会让对方做选择题。使用情形;时间紧迫,急需解决;或者对方有拖沓的习惯;或者对方面对太多选择,无法定夺。
  (5)学会赞同对方,学会赞同和认可;不赞同时,不用明确反对,除非万不得已(原则性问题、精确性问题除外);犯错时,勇于承认。
  少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话;
  少讲些批评的话,多讲些鼓励的话;
  少讲些带情绪性的话,多讲些就事论事的话;
  少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话;
  少讲些破坏性的话,多讲些建议性的话。
  2.有效倾听的实用技巧
  (1)不垄断谈话,即不插话、不打断;
  (2)给予一定的反应;
  (3)控制好情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心听完全部的内容;(4)要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情;(5)利用听和谈之间的速度差距,整理你所得到的信息。
  3. 工作中的实用技巧
  (1)向上沟通的技巧
  沟通前准备好资料;
  设计方案的要有备选方案;
  做好要点记录;
  沟通礼仪:坐正,椅子前半座,身体前倾,会意时点头表示;要重复上司的指示,以确认接收信息正确无误;有疑问和不解要及时提出;当没有达到充分授权程度时,要主动向上司汇报工作进程,等待指示。
  (2)平行沟通的技巧
  彼此尊重,从自己先做起;
  易地而处,站在对方立场;
  平等互惠,不让对方吃亏;
  了解情况,选用合适的方式;
  依据情报,把握适当的时机;
  如有误会,诚信化解障碍。
  (3)下行沟通的技巧
  上级与下级的沟通,关键是要用心去沟通,并以平等的心态倾听他们的呼声,尊重他们的想法,让他们参与决策,求同存异,达成共识,做到真正与员工交心。

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